Palautuskäytäntö

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Seuraaviin tuotteisiin ei sovelleta palautus- tai peruuttamisoikeutta:

1. Mittatilaustyönä valmistetut tai asiakkaan toiveiden mukaan muokatut käsintehdyt tuotteet.

2. Erikoistilauksena hankitut tuotteet, joita ei pidetä varastossa, vaan tilataan erikseen asiakkaan pyynnöstä.

Vauriot ja ongelmat (Reklamaatiot)

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

• Jos paketistasi puuttuu tuotteita tai se sisältää virheellisiä/vahingoittuneita tuotteita, Ofilia Handmade vastaa palautus- ja toimituskuluista.

• Ota meihin aina yhteyttä ennen kuin palautat tuotteen/tuotteet.

Vaihdot

Nopein tapa saada uusi tuote on palauttaa ensin saamasi tuote (palautusehtojen mukaisesti) ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Ellei yllä mainituista poikkeuksista muuta johdu, sinulla on oikeus perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetty tilaus 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman erillistä selitystä.

Peruutusoikeuden ehdot ovat samat kuin palautuksessa: tuotteen tulee olla käyttämätön, pitämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä mukana kuitti tai ostotosite.

Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme samalla, onko hyvitys hyväksytty.

• Jos palautus hyväksytään, maksun palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle noin 10 arkipäivän kuluessa.

• Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää lisäaikaa palautuksen käsittelyssä.

• Jos et ole saanut maksua takaisin 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@ofilia.fi